某大型商场群-品牌市场&用户服务策略转型调研

客户的超大规模家居商场群，面临着产业与服务升级的新节点。 针对管理团队内部、与入驻商家合作协调、消费者需求等人与人之间的信息梳理和痛点发掘等问题。灰常研究通过质性调研，以第三方介入的形式，实地与各方深入分析。将切实的各方需求转化为客户提升服务的方向，真正为客户的转型升级提供明确方向。让所有的改变能解决问题，不做没有依据的尝试。

客户背景：超大规模现代化家居MALL，占地8万平方米，规模达4个7层馆，600+入驻品牌。 需求阐释：  面临着产业与服务升级的新节点  解决人与人之间的需求信息整合  急需将固有闭塞的租赁关系转变合作同盟的生态社群  发掘经营痛点，找到变革的方向 灰常服务：  分为1）管理团队内部2）与入驻商家合作协调3）消费者需求；三个人际大方向进行梳理。  通过质性调研，以社会科学专业而严谨方法发掘痛点需求。  以第三方介入的形式，高效畅通的与各方斡旋，避免原先各方利益冲突而造成的沟通壁垒。  实地收集分析一手数据，给予真实可信的调研报告。  在目标时间内快速深入得到分析反馈，加速客户项目进度。  将切实的需求成为客户转型升级的明确方向，让所有变革能解决问题，节约成本。  后期可持续观察跟进，成为该商群的合作发展纽带。

1)站在中立方，梳理各方关系与需求。释放原有卖买、租赁等闭塞形式。**形成各方新型合作、互利共赢的同盟关系。 2)作为传统卖场，只重视导购管理，缺乏对其导入企业文化认同感，也缺少系统培训支持，要回归一线导购的培训与关注，形成卖场、导购到消费者良性的循坏互动。 3)重新规整内部协调体系，按具体反应出来的需求等级开展服务升级项目。循序渐进，有据可依，避免资源浪费。 （仅为部分成果展示，想了解更多请入店咨询）

客户作为A市行业龙头企业，拥有9家控股和关联公司。本着成为中国**城市价值运营商，构建城市•人•生活的大融合生态圈的愿景，助推城市进程，致力于提升城市价值、提高城市品位、优化人居环境。

能系统深入的调研出问题痛点，以第三方介入的方式更有效收集各方数据与问题。快速专业的给出贴合实际的总结分析，帮助我们快速将计划落地，减少走弯路与无用功。