某连锁花店-门店产品升级&员工与消费者交互服务研究分析

连锁花店面临经营瓶颈，多板块业务无法有效带动经营状况，自身产品服务无法击中顾客心理。灰常研究浸入情境，全景式深入描绘从人群、环境到生态的情况。整体理解客户受众的认知、行为全过程。从消费者视角去分析产品与服务的痛点，深入浅出的找明方，让改进需求回归产品与服务，提升花店质感。

客户背景：拥有标准化经营的多家连锁店，稳定客源和大众品牌认知基础，但服务板块繁杂，特点定位不突出，经营僵化。 需求阐释：  客户自身对花艺定义与消费者需求不一致  发掘花店对于顾客核心竞争力  各产品定位不突出，造成重复低效能的宣传推广  门店服务整改，提升顾客消费体验好感度 灰常服务：  主攻消费者认知板块，通过对客户客群的沟通观察分析，提供直观消费者认知与需求分析  对门店员工职能与产品服务梳理，发掘各板块细节观察调研。  以消费者需求视角重新解构各产品板块的卖点与价值。  通过1周实地与各方观察沟通，深入浅出集成研究报告。  所有分析基于一手数据，内外兼修，给予具有执行力的整改方向。  项目结束仍保持客户跟踪，提供后期回访，完善分析成果。

 对消费者进行人群画像，深入理解分析他们对于花艺的认知  发掘多方面认知盲点，比如男性消费群体被低估、对花的需求定位更加精细化、花艺作为生活方式媒介该如何有效表达等。  针对员工的分析，对花艺师有重新定位，他们艺术理念的把控者，也是与消费者互动提升服务体验的关键  对门店、各职能员工细节观察，分化出更合理的服务动线与流程。  结合消费者分析，研究匹配的产品与门店服务，梳理出低效能的项目，注重发展客户响应度高的板块。 （仅为部分成果展示，想了解更多请入店咨询）

一家集鲜花零售、鲜花艺术设计、婚庆宴会布置、休闲简餐、花艺教育培训等业务于一体的鲜花花艺设计公司。14年来稳居该市花艺行业的**企业，高端市场占有率70%以上。业务范围遍布长三角、珠三角地区等。

专业严谨、细致深入。真的发现了我们平时无法发现的细节，从小到大、从零散到完整。为我们梳理出问题，发掘出我们团队的核心价值，让我们了解顾客期望与我们认知存在偏差。不走冤枉路，不花不该花的钱。