某公司客户服务专题年度工作总结

客户负责某大型企业服务方面，需要总结年度工作开展情况并向领导汇报。

在接触本项目时，客户只强调了两个词：系统、逻辑；只强调了一句话：收放自如，5分钟用1张P也能讲清楚。 我们能理解这两个词的意义，对服务工作而言，很多时候做的就是救火的事情，但大家都明白防火的意义远大于救火；同时，领导未必有时间和兴趣听长篇大论。

用近乎一半的时间绘制了“一张总图”，用于陈述本次专题工作内容的全景以及逻辑。 简化“总图”作为目录，便于清晰表述各项工作的演进逻辑。