中国平安壹账通智能运营系统

**壹账通依托平安集团30年**行业的丰富经验，精准把握**机构需求，通过独特的"科技+业务"双赋能模式，为银行、**、**等多个**垂直领域提供端到端的服务。**壹账通共有1**解决方案，覆盖从营销获客、风险管理到运营客服的全流程服务，为了融合市面上更好的产品做结合，目前平安的业务需求与小持系统匹配度更高，现有智能化平台及定制开发能力更具有优势

上海小持科技作为中国平安壹账通智能零售系统开发三方合作伙伴，中国平安壹账通采用小持智能客服系统为框架，定制开发大零智能运营系统，主要应用在银行、***、**、**售前售后服务中，针对智能电销、转接人工、IVR导航接入、满意度评价、智能质检、工单自定义流转、文字机器人等多渠道接入、平安现有系统接口的对接，由小持科技做深度定制开发。 项目目标：  搭建起互联网用户享受互联网形式客户服务的渠道  为客户提供在线聊天、微信、短信、H5等多种形式的服务互动功能  对多种接入渠道提供统一的客户排队、路由、客户服务等业务功能视图  实现与门户网站、业务系统的紧密联系，方便互联网客户使用在线服务  实现与客服中心各个业务系统的对接，将在线客服纳入一体化客服中心统一的管理体系中，最大限度提高客服中心运营效率与质量。  为新一代客服系统储备技术、理清业务特点，为将来大规模互联网服务打下坚实的基础

项目要求： 1、java开发、FreeSwich软交换，多租户SaaS平台开发 2、实现IVR（含ASR）、坐席管理（实时对话转文字查看、知识库查询）、 3、可自定义工单、质检（录音质检和转文字后的质检） 项目成果： 1、多层级租户管理，BICS接口集； 2、联系人及信息关系； 3、工单自定义流转； 4、智能来电弹屏功能，包含ASR实时语音转写，可区分客服客户； 5、坐席及技能组转接功能； 6、实时坐席监控（通话监听、强拆） 7、SIVR（平安多轮机器人接口对接）； 8、短信配置：整合平安短信接口,实现发送短信多渠道出口； 9、技能组/队列策略； 10、提醒通知机制：系统中为各模板建立通知接口，构建通知队列，负责分发各类通知事件到前端UI，提醒坐席相关业务； 11、语音平台后管：超级管理员可以为租户配置是否在电话坐席开启ASR等功能；（租户管理员无此权限） 如果开启所有选项，则在来电弹屏可以看见人工坐席与客户实时AS**字转写，同时允许调用质检、知识库接口等； 12、质检接口对接：该功能在客户与客服通话过程中，将双方识别内容发送到质检接口，实时质检返回内容，包括打分项、客服该业务必做事项等 ； 13、数据平台报表统计功能；

上海壹账通**科技有限公司（简称**壹账通，英文名：ONE CO**ECT），**壹账通是平安集团旗下**科技服务公司，平安孵化的四家“独角兽”企业之一