农业电商的新路子

客户是乡镇上的种殖大户，涉及各种果树幼苗、实生苗、嫁接苗。虽然很早涉足线上销售果树苗木，但因为客户在乡镇，没有运营理念、客服经验也不足，在拼多多上的店铺一直销售惨淡；为了增加销量，客户曾经找过其他客服外包，但是因为客户的种类繁多、规格不一，之前的客服没有及时的进行系统的培训和了解就匆匆地上岗，导致很多订单出现了问题，对店铺造成了不好的影响。

在接到客户的订单之后我们详细的询问了各种产品的规格和种植情况并整理成表，及时的对客服进行了培训之后，再为我们的客户进行服务。 其效果是显著的，在我们接手客户的客服业务之后的一个月内，业绩较前一个月提升了百分之两百多。回复率、询单转化率、平均响应时长都得到了明显的提升。 面临挑战： 产品种类多：各种品类的苗木种类繁多，并且每一个种类下面又细分成很多规格。 上一个客服留下的不良影响：我们跟客户协商后决定先对之前的订单进行补发苗木将不良影响消除。 售后问题复杂：果树苗如果种植不当很容易发生死苗现象，售后对此情况处理不当直接导致出现**。

帮助商家把店铺全面提升，店铺评分，回复率，询单转化率、平均响应时长都在稳步上升，**率也在逐步减少，客户现在打算专心做好产品，发展更多的品种。

企业一直是本地的种植大户，虽然很早就上了电商平台，但是因为没有做客服的经验和时间不充足导致客户回复率低，客单量极低。

感谢明誉帮我提升了销量，解决了之前的问题，以后会和明誉一直合作下去的。