宠物食品用品天猫代运营实操案例——海豚电商一年打造2千万店铺

此项目是2018年9月份我司正式接手操作运营的，客户交接给我们的时候店铺已经有很好的基础数据，但是核心痛点是，之前店铺一直存在低客单引流，导致目标客户群体与实际不相符，产品客单价无法提升，用户追求低价导致复购率与同行对比偏弱。 所以目标明确：建立整体品牌运营策略，提升品牌形象。首先做整体的视觉VI和产品包装策划。然后在运营策略上面做相关的补充产品和关联产品，其次做内容营销，一定要产生丰富的内容，使用户更有粘度。

运营第一阶段：前四个月起步运营，店铺装修启动，商品规划分类，天猫店铺开业促销的基本安排 。具体内容：1.店铺装修宣传形象要符合店铺中高端猫粮产品的定位，体现产品设计和品质含量，通过专业团队策划设计，确定店铺风格，并且保质保量执行。2.商品以品类规划上架，根据不同客户的需求划分系列，不断上新。3.通过产品系列的特点，制定主推系列产品，例如礼盒套装等，进行相应活动促销宣传。4.重点关注产品的个性化设计风格、生产、质检，认证方面，提升品牌的资质。 投入工作：1.针对公司的不同岗位提供培训资料，熟悉产品以及专业技能引导；2.参与平台推出的聚划算以及熟悉其它大型活动的具体政策，不限于直通车、钻展等推广；3.保证新品和热销款数量，增强竞争力，做全店联动营销；4.前期投入20万元进行店内广告的投放；5.做好库存和物流发货响应。落实产品服务工作，特别是关于产品咨询和售后服务。阶段目标：初步达成平均月度100万的前期销售业绩。 运营第二阶段：（中间4个月）发展运营。工作核心：通过客户的反馈，确定客户的需求特点，打造店铺热销产品，制定具有针对性的传播营销计划。具体内容：1.依据客户的信息反馈，对产品做相应的上架优化，调整，搭配；2.重点打造店铺促销活动，套餐，系列活动。3.依托线下多年实体的市场运营经验，结合大数据，设计及生产出更加具有市场竞争力的”宠物猫粮“系列产品。4.确保热销款的引流工作，带动店铺整体流量的上升和宝贝在同类产品的排名。重点投入直通车宝贝排名和大促活动。 投入工作：1.配合淘宝平台的发展经营目标，更新产品，制定适合面向高端客户群体的销售路线，确立店内的多款主打产品，吸引老顾客回购，坚持保证产品品质，不断提高老顾客回购率。2.制定团队KPI绩效考核，完善团队构架，岗位职业规范，促进企业服务水平和产品业务培训。3.2019年度促销活动，配合淘宝平台扶持政策，进一步拓展用户流量。加强店铺促销工具的使用，带动店铺流量。 阶段目标：打造1-3个主推热销款，月度业绩250万+。 运营第三阶段：以整合营销为目标，努力提升营销的转化率（站内和站外营销整体）进一步强化产品在淘宝平台同类猫粮产品竞争中的主导地位。重点以直通车和聚划算为突破，结合促销活动引流，月度销售业绩目标150万+。

2019年1月份完成销售额250万；2月份完成销售额160万；3月份完成销售额210万；4月份完成销售额200万；5月份完成销售额200万；6月份完成销售额260万。