某高速公路服务品牌命名及标杆打造

·背景：该项目是粤西交通大动脉，东接佛开高速，西接阳茂高速，全程125公里，因途经开平、恩平、阳江，故称为开阳高速。它是广东省第一个全面招标的高速公路项目，其土建工程、机电工程和监理任务共计8大类55个合同，全部在全国范围公开招标，整个建设过程公开透明、阳光廉洁，被誉为“阳光之路”。这样一条标杆路如何打造服务品牌，树立服务标杆？ ·解决：服务命名一开始想了很多，最后回归简单初始，这样一条阳光之路，能配得上的只有“阳光服务”，于是“阳光之路 阳光服务”被定义为开阳高速的基准，进而提出阳光服务的三全理念（全路段无处不在、全天候无时不候、全过程无微不至），125公里的全程路段，开阳高速让来往司乘感受着灿烂的微笑，温暖的问候……阳光般的温暖。并于系统内率先成立专业礼仪培训队，大力推广阳光服务文明礼仪，针对上岗的每一名收费员，从举手行礼、热情问候、微笑服务、礼仪送客等，都要经过严格培训，反复练习，做到内化于心、外化于行。 ·结果：开阳高速“阳光服务”成为全省标杆，从一条路推广至全省所有高速公路，自此“阳光之路，阳光服务”成为广东高速公路服务宣传的统一标准。