K高速公路服务品牌命名及标杆打造

该高速公路项目是粤西交通大动脉，

东接佛开高速，西接阳茂高速，全程125公里，因途经开平、恩平、阳江，故称为开阳高速。

它是广东省第一个全面招标的高速公路项目，

其土建工程、机电工程和监理任务共计8大类55个合同，全部在全国范围公开招标，

整个建设过程公开透明、阳光廉洁，被誉为“阳光之路”。

这样一条标杆路如何打造服务品牌，树立服务标杆？
 

关于服务品牌

高速公路本质是提供交通出行服务，而遍观全国高速公路系统，有道路而无服务品牌。

服务品牌命名一开始想了很多，最后回归简单初始，这样一条阳光之路，能配得上的只有“阳光服务”，

于是“阳光之路 阳光服务”被定义为开阳高速的基准。

从理念到落地

确立阳光服务命名后，进而提出阳光服务的三全理念，

何谓三全：全路段无处不在、全天候无时不候、全过程无微不至，

在开阳高速全程125公里的全路段，我们的服务就是要让来往司乘感受到灿烂的微笑，温暖的问候……阳光般的温暖。

为了有效落地服务理念和标准，于系统内率先成立专业礼仪培训队，大力推广阳光服务文明礼仪，

针对上岗的每一名收费员，从举手行礼、热情问候、微笑服务、礼仪送客等，都要经过严格培训，反复练习，做到内化于心、外化于行。

无论是收费卡口还是服务区驿站，每一处每一环节，让阳光服务无处不在。
 

开阳高速“阳光服务”成为全省标杆，

并从一条路推广应用至全省所有高速公路，

自此，“阳光之路，阳光服务”成为广东高速公路服务宣传的统一标准。