乐家卫浴小程序售后服务卫浴行业售后安装服务
软盛思通上海科技有限公司
案例介绍
案例背景
公司简介：
乐家卫浴企业，市场份额优越，拥有丰富的产品线，包括马桶、洗手盆、淋浴设备等。
挑战：
随着业务的不断扩张，卫浴企业发现售后服务变得越来越复杂，需要更高效的管理和响应机制。传统的售后服务方式效率低下，客户服务有待提高。
目标：
建立一个卫浴售后服务小程序，提高售后服务效率，优化用户体验，提高客户忠诚度。
亮点介绍
在线报修与预约：
用户可以通过小程序提交售后服务请求，描述问题并上传照片。
支持在线预约维修时间，提高服务响应速度。
故障自助诊断：
集成故障自助诊断工具，帮助用户在提交请求前先行判断问题。
提供简单的故障排除步骤，可能避免不必要的维修请求。
实时服务跟踪：
用户可以实时追踪维修服务的进度，了解工程师的上门时间。
提供实时通知，确保用户随时了解服务状态。
在线客服与智能问答：
集成在线客服系统，用户可以随时与客服进行沟通。
整合智能问答系统，解答常见问题，提高用户自助解决问题的能力。
售后评价与建议：
用户完成服务后可以进行评价，帮助企业了解用户满意度。
收集用户建议，用于改进服务质量。
个人用户中心：
用户可以在个人中心查看历史服务记录、保修信息等。
提供个性化推荐和优惠活动，提高用户粘性。
数据
成果展示
