基于市场竞争的加剧、客户需求的多样化以及新技术的应用等因素。企业需要借助CRM系统来更好地了解和管理客户关系，优化市场活动和销售策略，可以帮助企业收集、整理和分析客户数据，识别客户的个性化需求，并为销售团队提供有针对性的销售线索和策略，保持和吸引更多的客户。
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