客户是一个做电商外包的，客服团队有2000人左右，属于劳动密集型企业，人工成本巨大，人工客服的效率偏低，准确性不够高，希望通过AI智能客服实现降本增效，初期期望是智能客服可以解决20%-30%的客服问题，后期经过AI训练希望可以达到40%-50%的回复率。
1知识库的建立2回复策略的制定 3智能客服对话
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