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客户信息
杭州重开网络科技有限公司国内最具影响力国潮品牌F426，最近一次付费凭证
案例介绍
案例背景
一、托管开始时间：2018年4月1日
二、托管项目：阿里巴巴服务市场的，爱用交易、爱用商品等软件的客服及销售业务。
三、服务内容：软件的售前售后，老客续费、新客转化、私域运营等。
四、目前坐席数：45人
五、项目管理方法：
1.采用OKR管理方法，明确团队本季度共同目标。
2.每周一进行OKR复盘会，衡量OKR的完成标准。
3.65人团队细分为5人一组，1个组长+4个组员，各小组之间pk。
4.语雀文档建立知识库，实时调阅、分享。
5.每天交接班时间，全员站会。
6.记录每日未解决问题，持续提高用户问题24h办结率。
亮点介绍
负责
1、通过线上/电话/远程，解决用户问题，提升用户体验
2、提升老用户复购率、提升新用户增长速度
3、讲解软件每个功能的作用/卖点
4、帮用户做竞品分析对比
5、引导用户开启使用功能，提升软件日活
6、采集整理用户需求，反馈给产品经理
7、挖掘退款原因反馈给产品经理、退款挽留
8、引导新客订购、老客续费、付费用户增购
9、邀请用户好评，提升软件排名
10、引导用户对各功能标签评价，提升软件排名
11、处理客诉、用户损失赔偿谈判
12、接听400客服电话
13、通过每日站会分享，沉淀团队知识库
14、通过每周头脑风暴，持续迭代话术
15、通过OKR，和团队协作目标管理
16、通过周复盘，梳理SOP，提升效率
成果展示