兼职客服

客服工作内容模板

一、客户咨询与接待

热情接待客户咨询，通过电话或在线聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。
根据客户需求，提供准确、专业的产品或服务信息。
仔细记录客户咨询内容，以便后续跟进和反馈。

二、订单处理与跟进

根据客户要求，及时录入订单信息，确保订单准确无误。
跟进订单状态，及时通知客户订单处理进度和发货信息。
处理订单异常情况，如缺货、延迟发货等，积极与客户沟通协商解决方案。

三、客户关系维护

定期与客户保持联系，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户反馈。
针对客户反馈，提出改进建议，优化产品或服务质量。
建立客户档案，记录客户基本信息和沟通记录，以便后续服务。

四、投诉处理与协调

受理客户投诉，认真倾听客户诉求，了解问题原因。
协调相关部门解决客户投诉问题
对投诉处理过程进行记录和总结，分析原因，改进服务流程。

五、其他工作

完成领导交办的其他任务。
参与部门内部会议和培训，提升业务水平和服务能力。