成风网络-托管外包客服专人席售前售后旺旺客服 包月客服

一、我为什么要选择成风客服？

成风客服跟店铺自有客服对比，其优点有：

1） 人力成本更低

2） 服务更专业

3） 使用更灵活（按月订购，旺季增加客服，淡季减少客服，方便灵活）

4） 管理更省心（招聘、培训都由我们负责，无需网店店主操心）

二、成风客服服务优势：

1） 客服管理体系：

1、严格的岗前培训

所有客服上岗前必须经过严格地客服专业知识培训，考核通过后方能持证上岗。

2、科学的分组管理

根据店铺产品类目对客服进行分组管理（如服饰客服组、母婴客服组、食品客服组、电器客服组等），上手更快，服务更专业。

3、专业的话术系统

公司拥有专业话术系统，几乎涵盖90%以上的买家问题，客服轻松应对，以一挡百，大促也不怕，回复速度、准确率远超同行业15%以上。

4、先进的质检流程：

服务期间，每日对当班客服进行聊天抽检，抽检采用人工 系统并轨执行模式，并将数据上报给商家，确保服务质量可追踪。

2） 四大服务承诺

承诺一：合作前3天，不满意无条件免费退款。

承诺二：因客服回复导致损失，一经查实，双倍赔偿。

承诺三：因客服回复导致被电商平台扣分，将免除当月所有服务费，另外再支付10000元作为赔偿。

承诺四：“30天无理由**合同”，在合作的第一个月期间，如果对我们的服务不满意，可以无理由提出**合同。

3） 成风客服管理系统：

公司潜心研发的”客服管理系统”将客服管理的全流程实现系统化管理，使得我们可以更加方便地把控客服服务的每一个环节，确保客服管理的科学性、专业性、高效性。