服务内容全部包含: 服务流程 1、调研：与关键用户和部门直接交流，深层挖掘产品和服务的优点与特色，确定最适合系统的功能。 2、提案：根据客户特点给客户整理项目提案，系统化建议。 3、签约：双方签署协议，安排项目交付小组，交付小组包括交付项目经理、开发执行、质量保证、全程服务客户。 4、执行：推广执行人员根据双方事先约定的服务标准方式及开发方式进行研发。 5、交付：项目开发结束后，提交项目执行系统。 健全的项目组织架构 ·由甲方和乙方共同组成的项目管理团队和实施团队，通过定期项目会议，反馈沟通项目进度和客户化情况。 ·项目领导委员会把控项目方向 ·邀请各个业务部门关键用户加入各个小组，实现业务需求分析和方案确定，保证系统方案与业务需求匹配 贴心的售后服务架构 ·配置的服务模式，提供及时、贴身的售后服务，建立多层级的售后服务体系 ·与售后团队协同，提供产品知识库共享。通过售后团队和项目团队，为小型项目和客户化开发提供更多可选的高质量顾问资源 质量问题应急方案 ·一般系统故障，现场技术人员2小时之内解决问题。 ·重大系统故障，如系统崩溃或第三方应用软件报错等，指派后台高级工程师在报修8小时内恢复系统正常运行。 ·产品升级在客户规定的时间内完成。 服务方式 ·现场支持服务 ·远程支持服务 ·Email ·传真申报热线 ·远程诊断和故障排除