服务内容全部包含: 1.通过在线聊天为客户提供及时、专业的咨询服务。包括对商品的了解、购买咨询、售后服务等。客服人员需要具备良好的沟通技巧、服务意识以及专业知识 2.准确、快速地处理客户的订单，包括确认订单信息、库存检查、生成订单号、安排发货等。同时，针对客户的特殊需求，客服人员要及时与物流部门沟通，确保客户的订单能够及时、准确地送达 3.对于客户的退换货申请，客服人员需要积极配合，了解客户的需求 服务优势: 1.我们有属于自己的专业培训和考核部门。客服公司的完整规范接待流程，会定期为客服人员进行培训、考核，规范话术，更新平台规则，所以服务上也更规范专业。只有考核通过才能上岗 2.我们具有专业水平和较强的管理能力，能够提供更稳定、更可靠的服务。并且可以承担一部分客服人员的风险，减少网店运营的风险和压力 服务前需客户提供的信息: 1.您给咱们客服开子账号，子账号权限会有咱们客服组长告知您开哪些 2.需要您提供您店铺产品信息和资料，方便咱们客服来熟悉这样才能更好服务您的店铺 3.告知咱们是大概什么时候开始上线，即上线时间 4.建立售后群，有任何问题随时沟通 剩下的全程交给咱们客服服务