1、负责天猫、京东等电商平台客服部门统筹管理工作，协助部门主管，制定客服部门工作指标；落实部门工作指标、监督售前、售后各环节服务质量及各项指标达成情况；
2、监督并接待客户咨询、交易促成、询单转化，为客户提供优质的购物体验和服务；
3、客户关系维护，对客服需求进行分析。妥善处理客服异常投诉，并提出合理化改善建议；
4、完善客服部门岗位工作流程、服务规范及考核机制，优化人员配置；
5、 协助团队维护线上销售商品，协助运营执行店铺各项活动
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