环保管家智能客服小程序及管理端开发

一、项目概述 1.1 项目背景 为响应《关于推进环境污染第三方治理的意见》《环保管家服务认证规则》等政策要求，提升企业环保服务数字化能力，拟开发智能环保管家小程序，集成AI智能客服与人工服务，为政府、园区及企事业单位提供精准环保咨询，并建立环保服务需求库。 1.2 项目目标 实现AI智能客服7×24小时响应环保政策、技术咨询 通过客户交互数据智能分析潜在服务需求 符合GB/T 19001环境管理体系认证技术要求 满足《生态环境数据安全管理办法》等法规要求 二、功能需求 2.1 小程序端（用户侧） 智能客服 1. AI机器人问答 - 集成DeepSeek模型，支持文字/语音输入 - 自动关联知识库（政策文件、技术标准库） - 支持多轮对话（如环评流程引导） - 对话内容入库 2. 人工客服转接 - 用户可一键切换人工客服 - 排队状态实时提醒 - 对话记录自动同步至管理端 - 对话内容入库 3.服务满意度反馈 -询问提供的支持对客户是否有帮助 2.2 管理端（工程师侧） 知识库管理 1. 知识库维护 - 支持导入PDF/Word/Excel格式政策文件 - 自定义问答对（支持富文本与附件） - 版本控制与历史记录追溯 2. 模型训练 - 基于DeepSeek-7B进行微调训练 - 支持增量训练（每日自动同步用户有效反馈数据） - 训练效果可视化（准确率/F1值） 对话监控 1. 实时会话监控 - 查看当前所有在线会话 - 工程师可主动介入对话 2. 对话记录分析 - 导出对话记录（CSV格式） 需求库管理 1. 服务需求提炼 - 基于DeepSeek的NLP分析自动生成需求标签（如"VOCs治理""危废处置"） - 需求热力图（地域/行业分布） 2. 客户回访管理 - 工程师可查看并回访 - 记录回访结果并关联客户画像